Teslimat Politikası

SİPARİŞ VERDİM, NE ZAMAN GÖNDERİLİR?Siparişinizin işleme alınması 5-10 iş gününü bulabilir. Bu süreye kargonuzun elinize ulaşması süresi dahil değildir. Özel günler için alınacak bütün ürünlerin 1 ay öncesinden sipariş geçilmesi önerilir.

Promosyon ve satış dönemlerinde işlem süresinin daha uzun olabileceğini lütfen unutmayın.

GÖNDERİM SÜRESİ NE KADAR?

Yurtdışında bulunan 3 farklı üretim merkezinde üretilen ürünlerimiz ÜRETİM SONRASI ortalama 8-10 iş günü içerisinde teslim edilmektedir.

  • Feminique, kargo politikasını değiştirme ve yorumlama hakkını saklı tutar.
  • Yoğun sezonlar, gümrükle ilgili sorunlar, aşırı hava koşulları, grevler, resmi tatiller ve yanlış gönderim bilgileri nedeniyle teslimat gecikmeleri yaşanabilir. Anlayışınız ve sabrınız için şimdiden teşekkür ederiz.
  • Tüm siparişler gümrük vergileri ödenmiş olarak gönderilmektedir. 
  • Gümrük düzenlemeleri gereği, satın alınan ürünler hediye olarak beyan edilemez veya fiyatları gerçek değerlerinden daha düşük gösterilemez.
  • Gönderim bilgilerini doldururken doğru daire veya ev numaranızı ve iletişim numaranızı girdiğinizden emin olun. Eksik veya hatalı adres bilgileri, paketinizin kaybolmasına, yanlış teslim edilmesine veya yanlış yönlendirilmesine neden olabilir.
  • Kontrolümüz dışında olan durumlar (doğal afetler, tatiller, hava durumu vb.) sevkiyatın ertelenmesine sebep olabilir. Çoğu paket zamanında ulaşsa da, taşıyıcılarımızın yaşayabileceği aksilikler olabilir. Bu nedenle kesin teslimat süresi garanti edilememektedir, teslimat sorunu kargo şirketinin sorumluluğundadır.

YASAL UYARI

Yerel taşıyıcınıza teslim edilen paketlerin mülkiyeti alıcıya geçer. Tüm paketlerimizin gönderilmeden önce uygun durumda olduğundan emin oluruz. Geciken, kaybolan, bekletilen veya hasar gören paketlerden, kargo şirketi aracılığıyla yapılan yanlış teslimat hatalarından veya yanlış kargo bilgilerinden Feminique markası sorumlu değildir. Nakliye, siparişinizle birlikte yerel taşıyıcınızdan aldığınız bir hizmettir; bu nedenle herhangi bir nakliye sorunu ilgili taşıyıcı tarafından ele alınmalı ve alıcı herhangi bir sorunu çözmek için yerel kuryesiyle iletişime geçmelidir.

TAKİP BİLGİLERİM PAKETİMİN TESLİM EDİLDİĞİNİ GÖSTERİYOR, ANCAK HİÇ ALMADIM.

Feminique, misafirlerine siparişlerini takip etme imkanı sunar. Takip bilgilerinde ürününüzün teslim edildiği belirtiliyorsa ancak siz teslim almadıysanız, yanlışlıkla başka bir adrese gitmiş olma ihtimaline karşı lütfen çevrenizi kontrol edin. Sizin adınıza teslim almış olmaları durumunda aileniz, oda arkadaşlarınız vb. ile iletişime geçin. Paket, apartman yöneticilerine veya bina görevlilerine de bırakılmış olabilir.

Kurye şirketi tarafından "teslim edildi" olarak işaretlenen tüm siparişleri başarıyla teslim edilmiş olarak kabul ettiğimizi lütfen unutmayın. Takip edilen şehir/konum, verilen teslimat adresiyle eşleşiyorsa sipariş başarılı bir şekilde teslim edilmiş sayılır.

Kargo şirketimizle olan takipli sigortalı gönderim politikamız, siparişleri yalnızca "gönderildi" ve "teslim edildi" olarak işaretlendiği sürece sigortalar.

Size yardımcı olmak için elimizden geleni yapacağız, ancak Feminique teslim edildikten sonra kaybolan veya çalınan paketler için sorumluluk kabul etmez. Paketinizin yerini hala tespit edemiyorsanız, sorunu görüşmek ve hak talebinde bulunmak için ilgili kargo şirketiyle iletişime geçmelisiniz.

GÜVENLİK VE DOĞRULAMA POLİTİKASI

Feminique olarak, tüm işlemlerinizin güvenliğini korumaya ve alışveriş deneyiminizin güvenilir olmasını sağlamaya kararlıyız. Bu amaçla, güvenlik sistemimiz tarafından "yüksek riskli" olarak işaretlenen siparişler için ek doğrulama prosedürleri uygulamaktayız.

  • Yüksek Riskli Siparişlerin Belirlenmesi: Bir sipariş; olağandışı sipariş boyutu, sık ve hızlı sipariş verilmesi, ödeme ayrıntılarındaki tutarsızlıklar veya gönderim bilgilerindeki hatalar gibi çeşitli faktörlere bağlı olarak yüksek riskli olarak işaretlenebilir.

  • Doğrulama Süreci: Yüksek riskli olarak işaretlenen siparişlerde, sipariş detaylarını onaylamak için misafirle e-posta veya SMS yoluyla iletişime geçilir. İşlemin güvenilirliğini doğrulamak amacıyla ek bilgi talep edilebilir.

  • Sevkiyat Gecikmesi: Yüksek riskli siparişler, doğrulama süreci tamamlanana kadar gönderilmeyecektir. Bu, işlemin güvenliğini sağlamak ve misafirerimizin potansiyel dolandırıcılıktan korumak içindir.

  • Misafir İşbirliği: Doğrulama taleplerine hızlı yanıt verilmesi, siparişin daha hızlı işleme alınmasını sağlayacaktır. Gerekli bilgilerin zamanında sağlanmaması, siparişin iptal edilmesine neden olabilir.

  • Ters İbrazlar ve Anlaşmazlıklar: Yüksek riskli siparişlerde, doğrulama süreci tamamlanmadan yapılan ters ibrazlar veya anlaşmazlıklar geçersiz sayılacaktır. Feminique, web sitesinden alışveriş yapan misafirlerin bu şartları kabul ettiğini varsayar.

  • Gizlilik ve Güvenlik: Doğrulama sürecinde sağlanan tüm bilgiler, yalnızca sipariş doğrulama amacıyla kullanılacak ve gizlilikle korunacaktır.

Hileli olduğu tespit edilen siparişleri iptal etme hakkımız saklıdır. Bu politikalar, tüm misafirlerimize güvenli bir alışveriş ortamı sağlamak için uygulanmaktadır.

TAKİP NUMARASI ALACAK MIYIM?

Her sipariş için takip numarası sağlıyoruz. Ürününüz gönderildiğinde, takip numaranız aktif hale gelir. Siparişinizi web sitemizdeki Siparişinizi Takip Et bölümünden takip edebilirsiniz.

YANLIŞ BİR ADRES GİRDİM!

Adresinizi yanlış yazdıysanız veya otomatik olarak yanlış doldurduysanız, info@hellofeminique.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçin.

Nakliye politikamız hakkında herhangi bir sorunuz varsa, müşteri destek ekibimizle iletişime geçmekten çekinmeyin.

Alışverişlerinizde Feminique’i tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz! 💖