İptal ve Değişim Politikası

Stok ve Sipariş Süreci

Yayınlanan marka politikamız gereği; markamız stoklu çalışmamaktadır. Bu nedenle siparişleriniz ortalama 7 iş günü içinde kargoya verilir.
Feminique olarak satışa sunduğumuz tüm ürünler, sipariş üzerine ve misafirlerimizin talepleri doğrultusunda özel olarak hazırlanır.

Bu sebeple, ürünlerimiz Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (b) bendi kapsamında “Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar” olarak değerlendirildiğinden cayma hakkı kapsamı dışında kalmaktadır.

Değişim Süreci

Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 2 gün içinde sipariş numaranızı belirterek talebinizi info@hellofeminique.com adresine mail yoluyla veya destek hattımıza iletmenizi ve aynı süre içinde gönderimi sağlamanızı rica ederiz. Gönderiniz tarafımıza ulaştığında incelemesi yapılarak 2 iş günü içinde göndermiş olduğunuz ürünlerin tutarı değerinde Hediye Çeki hesabınıza tanımlanacaktır.

  • Değişim işlemi bir kereye mahsus olarak yapılır. Hediye Çeki ile alınan ürünlerde tekrar değişim işlemi yapılmamaktadır.
  • Kullanılmış, orijinalliğini kaybetmiş veya üzerinde etiketi bulunmayan, kullanım kaynaklı hasar görmüş (yırtılmış, kalıpta deformasyon oluşmuş, kopmuş vb.) , koku sinmiş ürünlerin değişimi kabul edilmemektedir.
  • Değişim taleplerinde kargo ücreti müşterimize aittir, karşı ödemeli gönderilmiş olan kargolar firmamız tarafından teslim alınamamaktadır.

Önemli Bilgilendirmeler

  • Teslim alınmayan ürünlerin ücret iadesi yapılmamaktadır.

  • Ayıplı veya hasarlı ürün iadesi talebi olmaksızın geri gönderilen kargolar kabul edilmez.

  • Stil, renk veya kişisel tercihlerden kaynaklanan memnuniyetsizlik nedeniyle yapılan iade talepleri kabul edilmez.

Siparişinizi teslim alırken mutlaka kargo paketini kontrol ediniz. Hasar görmüş ürün tespit edilirse, kurye ile birlikte tutanak tutulması gerekmektedir.

Ayıplı veya hasarlı ürünlerin iadesi, ürün teslim alındıktan sonraki 2 gün içinde yapılmalıdır. Bu süre geçtikten sonra, ürün ayıplı veya kusurlu dahi olsa iade kabul edilmez.

Feminique, alıcı tarafından yapılan hatalı teslimat girişimlerinden (ör. yanlış adres, eksik iletişim bilgisi, teslimatı reddetme) sorumlu değildir. Bu durumlarda ücret iadesi yapılmaz. Yanlış bilgi girdiğinizi fark ederseniz, en kısa sürede sipariş numaranız ve doğru bilgilerle birlikte info@hellofeminique.com adresine veya WhatsApp hattımıza ulaşınız.

Kusur Sayılmayan Durumlar

Aşağıdaki koşullar kalite kusuru olarak değerlendirilmez:

  • Gevşek iplik, ham kenar, kalınlık farklılıkları, dokuma hissi veya ekran kaynaklı renk ton farklılıkları

  • Tarz, renk veya kişisel tercih değişiklikleri

  • Kullanım, yıkama, hatalı bakım, yanlış saklama, kendi müdahalelerinizden kaynaklı hasarlar

  • Beden tablosunun dikkate alınmaması nedeniyle yaşanan uyumsuzluklar

  • Aynı beden ürünlerde küçük ölçü farklılıkları

Sipariş İptali

Sipariş sistemimizde işleme alınmış siparişlerde değişiklik yapılamaz.
Bu nedenle sipariş verirken dikkatli olmanızı rica ederiz. Sipariş vererek bu şartları kabul etmiş sayılırsınız.

Para İadesi

İade edilen ürün depomuza ulaştıktan sonra iadeniz 3-5 iş günü içinde işleme alınır.
Para iadesi yalnızca orijinal ödeme yöntemi üzerinden yapılır. Banka transferi ile iade kabul edilmez. İadenin kartınıza yansıması bankanıza bağlı olarak 20 iş gününe kadar sürebilir.

Önemli Notlar

  • Ürün(ler)inizi, paketinizde yazılı olan gönderici adresine göndermeyiniz. Bu adres iade adresi değildir ve işlemlerinizi geciktirir.

  • İade paketinize kabul edilmeyen ürün(ler) eklememeye özen gösteriniz. Aksi halde bu ürünlerin size geri gönderilmesinden Feminique sorumlu değildir.